Политика возвратов и возмещений

14-дневное право отказа в ЕС, условия возврата, исключения, поврежденные товары, расходы, возмещения и контакт.

Amavela
Последнее обновление: январь 2026

1. Право отказа

В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей клиент имеет право отказаться от дистанционной покупки в течение 14 календарных дней со дня получения товара. Для реализации права нужно уведомить Amavela по email в течение 14 дней.

2. Условия возврата

Возвращаемые товары должны соответствовать всем условиям:

  • Неиспользованные и неповрежденные
  • Без следов горения, оплавления, стирки или износа
  • В исходном состоянии и упаковке
  • Подходят для повторной продажи

Возвраты, не соответствующие условиям, могут быть отклонены или возвращены частично.

3. Ручная работа и естественные вариации

Товары Amavela изготавливаются вручную. Естественные вариации цвета, текстуры, покрытия, формы или размера являются нормой для ручного производства и не считаются дефектами.

4. Исключения из права возврата

Право отказа не применяется к:

  • Использованным или горевшим свечам
  • Декоративным предметам с признаками использования или повреждений
  • Товарам, поврежденным из-за неправильного обращения или misuse
  • Товарам, поврежденным после доставки по причинам, не связанным с транспортом
  • Неполным возвратам или с отсутствующей упаковкой

5. Поврежденные или дефектные товары

Если товар прибыл поврежденным или дефектным из-за транспортировки, клиент должен уведомить Amavela в течение 48 часов с момента доставки. Уведомление должно включать описание проблемы и четкие фото товара и упаковки.

6. Процедура возврата

Чтобы начать возврат, свяжитесь с [email protected] и дождитесь инструкций. Возвраты без предварительного уведомления могут быть не приняты.

Адрес для возврата:
R DA AREOSA N 5 3 FRT
4200-084 PORTO
PORTUGAL

7. Расходы на обратную доставку

Если возврат не связан с подтвержденным дефектом или повреждением при перевозке, расходы на доставку несет клиент. Amavela не несет ответственность за утерянные или поврежденные обратные отправления.

8. Возмещение

После получения и проверки возврата Amavela уведомит клиента об одобрении или отказе. Одобренные возмещения производятся в течение 14 дней после получения и проверки. Средства возвращаются тем же способом оплаты, если не согласовано иное.

9. Частичные возмещения

Частичное возмещение возможно для товаров, возвращенных в состоянии, отличном от исходного, или со следами использования сверх нормального осмотра.

10. Контакт

По вопросам возвратов и возмещений пишите: [email protected]