Política de Devoluções e Reembolsos
Direito de resolução em 14 dias, condições para devoluções, exclusões, produtos danificados, custos, reembolsos e contacto.
Amavela
Última atualização: janeiro de 2026
1. Direito de resolução
De acordo com a legislação de consumo da UE, o cliente tem direito a resolver um contrato à distância no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção dos bens. Para exercer este direito, o cliente deve notificar a Amavela por email dentro do prazo de 14 dias.
2. Condições para devoluções
Os artigos devolvidos devem cumprir todas as condições seguintes:
- Sem uso e sem danos
- Sem sinais de queima, fusão, lavagem ou desgaste
- Devolvidos no estado e embalagem originais
- Aptos para revenda
Devoluções que não cumpram estas condições podem ser recusadas ou reembolsadas parcialmente.
3. Produtos artesanais e variações naturais
Os produtos Amavela são artesanais. Variações naturais de cor, textura, acabamento, forma ou tamanho são inerentes à produção manual e não são consideradas defeitos.
4. Exclusões do direito de devolução
O direito de resolução não se aplica a:
- Velas usadas ou queimadas
- Artigos decorativos com sinais de uso ou dano
- Produtos danificados por manuseamento incorreto ou mau uso
- Produtos danificados após a entrega por motivos não imputáveis ao transporte
- Devoluções incompletas ou com embalagens em falta
5. Artigos danificados ou defeituosos
Se um produto chegar danificado ou defeituoso devido ao transporte, o cliente deve notificar a Amavela no prazo de 48 horas após a entrega. A notificação deve incluir descrição do problema e fotografias claras do produto e da embalagem.
6. Procedimento de devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deve contactar [email protected] e aguardar instruções. Devoluções enviadas sem notificação prévia podem não ser aceites.
Endereço de devolução:
R DA AREOSA N 5 3 FRT
4200-084 PORTO
PORTUGAL
7. Custos de envio de devolução
Salvo se a devolução resultar de defeito comprovado ou dano no transporte, os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente. A Amavela não se responsabiliza por devoluções extraviadas ou danificadas.
8. Reembolsos
Após receção e inspeção do artigo devolvido, a Amavela notificará o cliente sobre aprovação ou recusa. Reembolsos aprovados são emitidos em até 14 dias após a receção e inspeção. Os reembolsos são feitos pelo mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário.
9. Reembolsos parciais
Podem ser concedidos reembolsos parciais para artigos devolvidos em condição diferente da original ou com sinais de manuseamento além da inspeção normal.
10. Contacto
Para questões sobre devoluções e reembolsos, contacte: [email protected]